Tipps für Hotels zur Steigerung der Gästezufriedenheit

Jeder einzelne Gast ist wichtig für den Gastgeber – schließlich ist die beste Werbung für ein Hotel ein zufriedener Gast, der die Unterkunft weiterempfiehlt. Wenn auch Sie sich die Frage stellen, welche Möglichkeiten Sie haben, um nachhaltig zu handeln, den Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Kosten zu sparen, dann lesen Sie weiter. Hier finden Sie Tipps für Hotels zur Steigerung der Gästezufriedenheit und der Servicequalität.

Gästezufriedenheit und Servicequalität haben großen Einfluss auf das Image Ihrer Unterkunft. Sie zählen zu den wichtigsten Faktoren für einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. In der Theorie ist es einfach: Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, bietet ein erfolgreiches Hotel seinen Gästen exzellenten Service.

Doch Wünsche, Erwartungen und Ansprüche von Gästen ändern sich ständig. Auch die Hotellerie unterliegt einem raschen Wandel. Für ein Hotel ist es daher oft nicht leicht, mit so vielen verschiedenen Trends und Anforderungen fertig zu werden. Die Individualisierung des Gastgewerbes ist ein unausweichlicher Megatrend. Für Sie als Hotelier ist es daher wichtig, sich für Ihre Gäste zu interessieren und auf sie einzugehen.

 

Wie gut kennen Sie Ihre Gäste wirklich?

Die Antwort auf verschiedene Probleme liegt im Herzen der Gastfreundschaft: dem Gast. Je besser Sie Ihren Gast kennen, desto leichter ist es, seine Wünsche zu verwirklichen. Aber das ist erst der Anfang!

Sobald Sie die Vorlieben Ihrer Gäste kennen, können Sie Ihre Hotelpläne entsprechend anpassen. Wenn Sie all diese Bedürfnisse der Gäste kombinieren, sind Sie in der Lage, echtes Demand Management zu betreiben. Passen Sie die Food & Beverage-Pläne an die Bedürfnisse Ihrer Gäste an. Sie wissen nun genau, wie viele Gäste eine bestimmte Einrichtung nutzen möchten.

Gleichzeitig werden auch noch Ressourcen wie Wasser, Strom, Reinigungsmittel gespart. Somit können Kosten eingspart werden, was in weiterer Folge zu mehr Nachhaltigkeit führt. Diese Optimierungen können zu einer dauerhaften Gästezufriedenheit führen.

Megatrend Individualisierung

Individualisierung bietet große Vorteile für Hotels, Mitarbeiter und Gäste. Aber welche? 

Es genügt nicht mehr nur, einen tollen Aufenthalt für Ihre Gäste zu bieten. Das Erlebnis muss darüber hinausgehen und einzigartig sein, um in Erinnerung zu bleiben. Der Wunsch nach mehr Personalisierung im Hotel nimmt immer mehr zu. Gäste werden das Hotel weiterempfehlen und eine positive Bewertung abgeben. In weiterer Folge können daraus auch wiederkehrende Gäste werden.

Durch eine gezielte Individualisierung hebt sich Ihr Hotel außerdem von der Konkurrenz ab und es bietet somit einen Wettbewerbsvorteil. 

Für Hotels ist es ein ständiger Kampf: Man muss immer einen Schritt voraus sein und sich an die ständigen Veränderungen anpassen.

Wenn Sie Ihren Gästen ein persönliches Hotelerlebnis bieten, fühlen sie sich wertgeschätzt und als etwas Besonderes. Auch aus wirtschaftlicher Sicht macht es durchaus Sinn, in einen individuellen Serviceansatz zu investieren. Wenn Sie Einblicke in die Vorlieben Ihrer Gäste haben, verfügen Sie auch über eine Menge Daten, die Sie nutzen können, um genauere Hotelpläne zu erstellen und Geld und Ressourcen zu sparen.

Wer nur glaubt zu wissen, welche Sehnsüchte und Wünsche seine Gäste haben, wird keine Begeisterung und Begehrlichkeit auslösen und somit irgendwann in den Preisstrudel geraten. Individualisierung bedeutet auch zu wissen, wie sich die eigene Kernkompetenz definiert und wie Produkt- u. Serviceangebote so angeboten werden können, dass der Gast selbst wählen kann, was er wann nutzen und auch bezahlen möchte.“ (Tourismus Trendbarometer 2025, Christoph D. Albrecht, Herausgeber und Autor von Tourismus 2025 Fit für die Zukunft?)

Jedes Mal, wenn Sie etwas Neues anbieten, sind Ihre Gäste positiv überrascht. Was können Sie also tun, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen?

 

Tipps zur Steigerung der Gästezufriedenheit

Bereits kleine Veränderungen und Anpassungen können dem Unternehmen helfen, das Image zu verbessern, den Umsatz zu erhöhen und langfristige Beziehungen mit Gästen aufzubauen. Dazu müssen keine größeren Hebel in Gang gesetzt werden, die kosten- und zeitintensiv sind. Es gibt auch kleinere Hebel, die große Wunder bewirken können.

Einsatz verschiedener Technologien für ein ganzheitliches Erlebnis

Ihre Gäste stellen immer wieder die gleichen Fragen bei Ihrem Empfang? Warum implementieren Sie nicht einen Chatbot, der FAQ’s bereits digital an Ihre Gäste weitergibt? Digitale Tools sind für Gäste einfach handzuhaben und sparen auch noch Zeit. Überraschen Sie Ihre Gäste mit dem neuesten Stand der Technik in Ihrem Hotel! Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, eine großartige Customer Journey zu gestalten.

Machen Sie den Aufenthalt für Ihre Gäste unvergesslich!

Kleine Giveaways, die für den Alltag hilfreich sind oder typische Produkte Ihrer Region, brauchbare Markenartikel und vieles mehr… Oder erstellen Sie eine digitale Reise und lassen Sie Ihre Gäste sich an all die guten Dinge erinnern, die in Ihrem Hotel passiert sind. Sie haben ein außergewöhnliches Spa? Wunderschöne Zimmer? Ein renommiertes Restaurant? Personalisierte Willkommensgeschenke oder kleine Aufmerksamkeiten sorgen für eine engere Kundenbindung und positive Bewertungen.

Bieten Sie ein individuelles Erlebnis!

Warum wollen Sie jedem Gast das gleiche Erlebnis bieten, wenn Sie unendlich viele Möglichkeiten haben? Schaffen Sie einzigartige Hotelerlebnisse für Ihre Gäste! Lernen Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Gäste kennen und nutzen Sie diese Informationen, um den Aufenthalt einzigartig und unvergesslich zu machen. Es gibt bereits großartige Tools, die Ihnen dabei helfen können (z. B. die Hotel Lösung und die GuestApp von NeedNect Solutions).

NeedNect Solutions bietet eine Lösung für Hotels, die Ihnen hilft, die Bedürfnisse Ihrer Gäste schon vor deren Ankunft in Ihrem Hotel kennenzulernen. Dank intelligenter Hinweise kann die Vorhersagbarkeit erhöht und Kosten gesenkt werden und somit Ressourcen gespart werden. NeedNect ist ein intelligentes Werkzeug, das Hotels hilft, kosteneffizienter zu arbeiten.

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Verena Kramser
Verena unterstützt das Team im Marketing und ist Assistenz der Geschäftsführung. Mit ihren organisatorischen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten in Kombination mit ihrer Kreativität und Liebe zum Reisen passt sie perfekt zum Team.